Customer Services

Self Service My Telkomsel

Lokasi Layanan

Handset Setting

Loket pembayaran kartuHALO dan channel delivery

Layanan UMB 111dan 116

Call Center

Self Service My Telkomsel

Lokasi Layanan

graPARI

Handset Setting

Setting GPRS (Internet) dan MMS Telkomsel

Handset Setting

Setting GPRS (Internet) dan MMS Telkomsel

Loket pembayaran kartuHALO dan channel delivery

Layanan UMB 111dan 116

Layanan Pelanggan

Telkomsel sangat memperhatikan kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam memperoleh informasi atau konsultasi setiap saat dan di manapun. Untuk itu, Telkomsel membangun akses pelayanan Call Center dinamakan Caroline (Customer Care On-Line) - pelayanan pelanggan melalui telepon, sebagai wujud dari pelayanan pelanggan 24 jam yang memberikan pelayanan tak henti kepada pelanggan untuk segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan.

Nomor akses Call Center kami :

a. Melalui KartuHALO : 133
b. Melalui kartu simPATI dan Kartu AS :

155 untuk layanan informasi pelanggan 24 jam (GRATIS)
188 untuk layanan Contact Center 24 jam (Berbayar)

Sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor: 9/PER/M.KOMINFO/06/2010 dimana kode akses yang diawali dengan 11x hanya dipergunakan untuk layanan darurat. Mulai tanggal 1 Februari 2012 nomor akses Call Center simPATI dan Kartu AS dengan nomor 116 berubah menjadi 155 (bebas biaya) dan mulai tanggal 1 April 2012 nomor akses Call Center KartuHALO dengan nomor 111 berubah menjadi 133 (bebas biaya).

c. Melalui ponsel dan fixed phone :

kode wilayah Jakarta : (021)
kode wilayah Bandung : (022)
kode wilayah Surabaya : (031)
kode wilayah Medan : (061)
kode wilayah Makasar : 0411